O ASR é calculado pela seguinte fórmula:
O que o ASR indica?
Um ASR alto indica que a maioria das chamadas está a ser atendida com sucesso.
Um ASR baixo pode indicar problemas como números inválidos, falhas na rede ou rejeições de chamadas.
Fatores que afetam o ASR:
Qualidade da lista de contatos – Se houver muitos números inválidos, o ASR será baixo.
Disponibilidade dos destinatários – Se muitas chamadas forem feitas para clientes indisponíveis, o ASR irá cair.
Políticas de bloqueio de operadoras – Algumas operadoras podem rejeitar chamadas suspeitas de SPAM.
Capacidade da infraestrutura – Problemas técnicos podem impedir que as chamadas sejam completadas.
Este indicador é essencial para avaliar a eficiência das campanhas e identificar possíveis problemas na operação.