As listas negras são uma ferramenta essencial para garantir a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e otimizar a operação do call center. Essa funcionalidade permite adicionar números de telefone que não devem mais ser contactados, garantindo que o sistema os ignore automaticamente em futuras campanhas.
Se um cliente solicitar a remoção da sua base de contactos ou se um número for identificado como inadequado para novas interações, adicioná-lo à lista negra evita chamadas indesejadas e protege a empresa contra possíveis infrações ao RGPD.
Passo a Passo para Criar uma Lista Negra
Aceda ao Painel de Administração
Faça login na plataforma e vá até ao painel de administração.Navegue até a Secção de Lista Negra
No menu principal, selecione "Lista Negra".Adicione um Número à Lista Negra
Clique no botão "Adicionar Número".
Insira o número de telefone que deseja bloquear.
Adicione um motivo/descrição para o bloqueio (por exemplo: "Cliente solicitou não ser contatado" ou "Número inválido").
Guarde as Alterações
Após preencher as informações, clique em "Guardar" para confirmar a adição do número à lista negra.Faça a gestão da Lista Negra
Pode visualizar, editar ou remover números da lista conforme necessário, garantindo que a sua base de contactos está sempre em conformidade com as regras de privacidade.
Benefícios da Lista Negra no Call Center
Conformidade com o RGPD – Garante que números de clientes que solicitaram a remoção não sejam mais contactados, evitando penalidades.
Respeito às preferências do cliente – Melhora a reputação da empresa ao evitar chamadas indesejadas.
Otimização das campanhas – Foca os esforços da equipa apenas em contactos relevantes, reduzindo custos operacionais.
Automação e eficiência – O sistema filtra automaticamente os números bloqueados, evitando chamadas acidentais.