Instruções para Gestão de Filas de Chamadas:
*38 - Iniciar Sessão do Agente na Fila
Permite iniciar sessão do agente na fila de chamadas.
• Marque *38 para iniciar sessão em todas as filas às quais o agente pertence.
• Marque *381000 para iniciar sessão apenas na fila com o número 1000.
Se a fila estiver configurada com a opção “Definir agente como Disponível automaticamente”, o estado do agente será alterado para “Disponível”. Caso contrário, o estado será “Indisponível”.
*39 - Terminar Sessão do Agente na Fila
Permite terminar a sessão do agente na fila de chamadas.
• Marque *39 para terminar sessão em todas as filas.
• Marque *391000 para terminar sessão apenas na fila com o número 1000.