Guia passo a passo:
No primeiro campo, digite o número de telefone desejado (pode estar ou não incluído na campanha). Caso o contacto não esteja na lista da campanha mas deseje adicioná-lo, basta inserir "+/+351 9....." e ele será adicionado automaticamente.
No campo Campanha, selecione a campanha que pretende iniciar. Se não deseja realizar um contacto de campanha, basta deixar este campo em branco.
Para iniciar a chamada, clique no botão verde com o ícone de telefone.
As chamadas realizadas aparecerão numa lista localizada abaixo, do lado esquerdo.
Para visualizar as informações de uma chamada, clique no botão de informação localizado do lado direito da lista.
A partir desta opção, o operador pode:
Adicionar notas relevantes para a chamada.
Enviar SMS normal ou certificado e e-mail (caso esses serviços estejam contratados).
Consultar o histórico de chamadas associadas a esse contacto.
É também nesta opção que a chamada deve ser tipificada. Apenas após a tipificação da chamada atual o sistema irá passar para o próximo contacto.
Ao finalizar as anotações e restantes interações, clique em Guardar para guardar todas as informações.
Estado da chamada
Na coluna do lado esquerdo, encontram-se os registos de todas as chamadas do operador. Abaixo estão as cores indicativas para melhor interpretação:
Verde: A chamada efetuada ou recebida foi atendida com sucesso.
Vermelho: A chamada efetuada ou recebida não foi atendida.
Amarelo: A chamada recebida e não atendida na primeira tentativa foi devolvida e atendida posteriormente.
Azul: A camada foi atendida por outro agente.
Em relação ao ícone de setas localizado ao lado do contacto, ele indica a direção da chamada:
Seta para cima: Chamada efetuada.
Seta para baixo: Chamada recebida.
Seta em ambas as direções: Chamada devolvida.
2 setas: Chamada atendida por outro agente.
