Passos para criar uma campanha:
Aceder ao menu lateral e selecionar Campanhas → Lista.
Clicar no botão no canto superior direito.
Definir o nome da campanha.
Configurar as tentativas de chamada:
Por predefinição, o sistema realiza 3 tentativas.
Caso o contacto não atenda, a chamada será repetida até atingir esse limite.
Selecionar o Modo de campanha:
Manual: O agente decide quando iniciar a próxima chamada.
Progressivo: O sistema faz as chamadas automaticamente, sem necessidade de ação do agente.
Definir as Opções adicionais:
Permitir que o operador visualize e escolha os contactos manualmente.
Caso esta opção não seja ativada, o sistema lançará as chamadas automaticamente.
Selecionar Departamento e/ou Equipas:
Escolha os grupos de utilizadores que irão realizar a campanha.
Selecionar Utilizadores:
Defina quais os agentes que irão participar na campanha.
Configurar Tipificações:
Escolha tipificações já criadas para classificar as chamadas (ex.: sucesso, insucesso, venda) ou crie novas.
Adicionar Formulários:
Associe formulários relevantes para a campanha.
Definir a Duração:
A duração da agenda é predefinida como 30 minutos, mas pode ser ajustada conforme necessário.
Inserir um Script dinâmico:
Adicione um guião para padronizar a abordagem dos operadores.
Configurar opções avançadas:
No botão Opções adicionais, pode definir:
Tempo máximo para concluir a campanha.
Ordem de contato dos clientes.
Número exibido nas chamadas de saída.
Configurações de agendamento, entre outras funcionalidades.
14. Criar um guião específico para a campanha (opcional):
No botão Script, pode adicionar um guião estruturado para garantir uniformidade no discurso dos operadores.
15. Guardar a campanha:
Clique no botão Guardar para concluir a criação da campanha.
Após a criação, a campanha será exibida na lista.
Adicionar contactos à campanha
Após criar a campanha, o próximo passo é carregar os contactos.
Passos para adicionar contactos:
Abrir a lista de contactos da campanha:
Faça duplo clique na linha da campanha ou clique no ícone da lista de contactos.
Visualizar os contactos:
Na nova janela, poderá ver os contactos associados à campanha, incluindo os que já foram processados, agendados ou pendentes.
Adicionar contactos manualmente:
Clique no botão correspondente.
Preencha os campos Nome e Telefone (já predefinidos).
Importar uma lista de contactos:
Clique no botão de importação.
Selecione o ficheiro no seu computador.
Finalização:
Após seguir estes passos, os agentes estarão prontos para executar a campanha no portal.