O que são departamentos e porque são importantes?
No contact center, os departamentos organizam os agentes conforme as suas funções e especialidades, como suporte, vendas e atendimento ao cliente. Essa estrutura melhora a distribuição de chamadas, otimiza o fluxo de trabalho e garante que cada interação seja atendida pela equipa mais qualificada.
Passo a passo para criar um departamento
Aceda ao painel do administrador
Vá até "Utilizadores" e selecione "Departamentos".
Adicione um novo departamento
Clique no botão "Adicionar Departamento".
Irá surgir uma janela como mostrado na imagem abaixo.
Preencha as informações
Insira o nome do departamento (exemplo: "Suporte Técnico", "Vendas").
Adicione uma descrição para facilitar a identificação do setor.
Guarde a configuração
Clique em "Guardar" para finalizar o processo.
Benefícios da criação de departamentos
✅ Melhor organização – Facilita a gestão das equipas e a definição de responsabilidades.
✅ Distribuição eficiente de chamadas – Direciona as interações para os agentes mais capacitados.
✅ Monitoramento e relatórios aprimorados – Permite análise de desempenho por setor.
✅ Aumento da produtividade – Reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente.