Scripts dinâmicos são ferramentas que auxiliam os agentes a conduzir interações de forma consistente e personalizada, adaptando-se às respostas dos clientes. Na nossa plataforma é possível criar scripts com variáveis substituíveis por dados dos clientes, adicionar campos para preenchimento pelos agentes e configurar botões que direcionam para diferentes páginas conforme as respostas recebidas.
Passo a passo para criar scripts dinâmicos
Aceda ao painel de administração
Faça login na plataforma e navegue até ao painel de administração.Navegue até a seção de scripts dinâmicos
No menu principal, selecione "Campanhas" e, em seguida, "Script dinâmico".
Crie um novo script
Clique no botão "Adicionar Script" para iniciar a criação de um novo script dinâmico.Configure o conteúdo do script
Título do Script: Insira um nome que identifique o propósito do script.
Conteúdo: Utilize variáveis para personalizar o script com informações dos clientes. Por exemplo, insira campos que serão preenchidos automaticamente com dados específicos durante a interação.
Campos Personalizados: Adicione campos que os agentes deverão preencher durante a chamada, como notas ou informações adicionais fornecidas pelo cliente.
Botões de Ação: Configure botões que, conforme a resposta do cliente, direcionam o agente para a próxima etapa relevante do script.
Defina o fluxo do script
Utilize os botões de ação para criar um fluxo lógico, garantindo que o script se adapta dinamicamente às respostas dos clientes e auxilie o agente a conduzir a conversa de maneira eficaz.Guarde e atribua o script
Após configurar o script, clique em "Guardar". Em seguida, associe o script às campanhas, garantindo que os agentes tenham acesso durante as interações.
Benefícios dos scripts dinâmicos
Consistência no atendimento: Garante que todos os agentes sigam diretrizes padronizadas, proporcionando uma experiência uniforme aos clientes.
Flexibilidade e personalização: Adapta-se às respostas dos clientes, permitindo um atendimento mais personalizado e relevante.
Redução de erros: Ao guiar os agentes através de um fluxo estruturado, diminui a possibilidade de omissões ou informações incorretas.
Treinamento facilitado: Novos agentes podem se familiarizar rapidamente com os processos e padrões da empresa, utilizando os scripts como referência.
Melhoria na produtividade: Com orientações claras e estruturadas, os agentes podem resolver questões de forma mais eficiente, reduzindo o tempo de chamada e aumentando a satisfação do cliente.