O que é o Relatório "Chamadas por Campanha"?
O relatório "Chamadas por Campanha" permite acompanhar todas as chamadas realizadas dentro de uma campanha específica. Ele fornece informações detalhadas sobre cada chamada, incluindo operador responsável, número de tentativas, estado da chamada, duração e tipificação.
Esse relatório é essencial para a gestão da equipa de atendimento, ajudando a monitorizar o desempenho das campanhas e identificar pontos de melhoria no contacto com os clientes.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas por Campanha" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
Informações Disponíveis no Relatório
O relatório exibe diversas colunas para facilitar a análise das chamadas, incluindo:
Departamento – A que equipa pertence o operador.
Operador – Nome do agente responsável pela chamada.
Tentativas – Quantas vezes o sistema tentou ligar.
Estado – Indica se a chamada foi atendida, não atendida ou falhada.
Data – Data e hora em que a chamada foi feita.
Duração – Tempo total da conversa.
Tipificação – Classificação da chamada com base no resultado.
Notas – Comentários ou observações adicionadas pelo agente.
Telefone e Nome – Dados do contacto.
Benefícios do Relatório
✅ Monitoramento eficiente – Permite acompanhar a produtividade dos agentes e o sucesso das chamadas.
✅ Otimização do atendimento – Ajuda a ajustar estratégias para melhorar a taxa de chamadas atendidas.
✅ Melhoria no relacionamento com clientes – Acompanhamento detalhado das interações garante um atendimento mais eficiente.