O relatório Estado da Campanha permite acompanhar o progresso das campanhas ativas ou inativas na plataforma Let's Call. É uma ferramenta essencial para equipas de operação e supervisão, permitindo uma visão clara sobre o desempenho dos contactos, o número de tentativas de chamada e a eficácia da abordagem.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Estado da Campanha" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
✅ O que mostra o relatório?
Na parte superior do relatório, são exibidos os seguintes indicadores principais:
Contactos: número total de contactos incluídos na campanha.
Contactados: número de contactos com quem já houve interação.
Por Contactar: número de contactos que ainda não foram abordados.
Agendado: número de contactos com chamadas já marcadas para o futuro.
📈 Gráfico “Pendente por tentativa”
Este gráfico circular apresenta a distribuição dos contactos não contactados de acordo com o número de tentativas feitas até ao momento:
0 tentativas: contactos que ainda não receberam qualquer chamada.
1 tentativa: contactos com uma tentativa de chamada falhada ou sem resposta.
2 ou mais tentativas: contactos que já foram abordados várias vezes sem sucesso.
Este gráfico ajuda a identificar a persistência da campanha e onde pode ser necessário ajustar a estratégia de contacto.
📈 Gráfico “Tipificação por chamada”
Este gráfico apresenta a distribuição dos contactos efetuados de acordo com as tipificações associadas à chamada. Neste caso, todas as chamadas foram classificadas como "Call back", ou seja, para ligar mais tarde.
Este gráfico ajuda a identificar as estatísticas com base na classificação atribuída a cada chamada.
📈 Gráfico “Atendidas por Tentativa”
Este gráfico apresenta a distribuição das chamadas atendidas por número de tentativa, ou seja, quantas tentativas foram necessárias para que as chamadas fossem atendidas.
Este gráfico ajuda a identificar a média de chamadas atendidas por número de tentativas.
📈 Gráfico “Chamadas por Motivo”
Este gráfico apresenta a categorização das chamas que não foram completadas, por motivo (ex: número inválido, não atendeu, etc.).
📈 Gráfico “Chamadas atendidas por agente”
Este gráfico apresenta as chamadas que foram atendidas por cada agente que trabalha na campanha selecionada.
Este gráfico ajuda a identificar o desempenho individual de cada operador.
📈 Gráficos “Tempo de Toque” e "Toque"
Estes gráficos apresentam a quantidade de chamadas por tempo de toque, bem como a percentagem das mesmas.
Este gráfico ajuda na análise detalhada do tempo médio de toque por contacto.
📂 Filtros disponíveis
Campanhas ativas / inativas: selecione quais campanhas pretende visualizar.
Intervalo de tempo: defina o período que pretende analisar (ex: este ano, mês atual, período personalizado).
🎯 Quando usar este relatório?
Use o relatório Estado da Campanha para:
Monitorizar o desenvolvimento de campanhas de outbound (ativações, cobranças, inquéritos, etc.)
Analisar a eficiência dos agentes e a taxa de contacto
Identificar padrões de insucesso por tentativa
Planear melhor a cadência de chamadas