As regras de entrada são fundamentais para definir como as chamadas recebidas serão direcionadas, garantindo um atendimento eficiente e organizado. Essas regras permitem configurar horários de atendimento, definir encaminhamentos e garantir que nenhuma chamada fique sem resposta.
Passo a passo para criar uma regra de entrada
Aceda ao painel de administração
Faça login na plataforma.
No menu principal, vá até "PBX" e selecione "Regras de Entrada".
Crie uma nova regra de entrada
Clique no botão de editar do lado direito.
Defina o horário de expediente
Ative a opção de horário personalizado.
Configure os horários de atendimento para cada dia da semana, conforme necessário.
Se necessário, edite os horários clicando no ícone de edição.
Configure as regras de encaminhamento
Durante o horário de expediente: Escolha para onde as chamadas serão encaminhadas (por exemplo, "Geral - 400").
Fora do horário de expediente: Defina um destino alternativo, como uma caixa postal ou um atendimento automático (por exemplo, "Encerrado - 420").
Guardar e ativar a regra
Verifique se todas as configurações estão corretas.
Clique em "Guardar" para guardar e ativar a regra.
Benefícios da configuração de regras de entrada
✅ Atendimento eficiente – Direciona as chamadas para os setores adequados, garantindo um fluxo organizado.
✅ Personalização do atendimento – Permite configurar horários específicos para o funcionamento do contact center.
✅ Gestão otimizada – Reduz o tempo de espera e melhora a produtividade dos agentes.
✅ Atendimento contínuo – Define regras para chamadas fora do expediente, garantindo que nenhuma ligação fique sem resposta.
Com essas regras configuradas, a sua equipa poderá gerir chamadas de forma mais estratégica e eficiente, proporcionando uma experiência aprimorada aos clientes.