O relatório Lista de Chamadas permite consultar em detalhe todas as chamadas realizadas e recebidas numa campanha, num determinado período de tempo. É uma ferramenta essencial para controlo operacional, supervisão de qualidade e apoio ao cliente.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas" e depois "Lista" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
📋 Como funciona?
A tabela exibe uma linha por chamada, com os seguintes campos disponíveis:
ID Operador: número interno de identificação do agente.
Operador: nome do utilizador que realizou ou recebeu a chamada.
Telefone: contacto do cliente.
Data: dia e hora em que a chamada ocorreu.
Direção da Chamada: indica se foi uma chamada de Entrada (recebida) ou Saída (realizada).
Duração: duração da chamada em segundos.
Tipificação: resultado da chamada, segundo a classificação feita pelo operador (ex: Atendida, Não Atendida, Interessado, etc.).
Estado: estado técnico da chamada (ex: Em processamento, Atendida, Não atendida).
Notas: permite aceder às gravações das chamadas (ícone de reprodução).
🔍 Funcionalidades úteis
Filtros por coluna: é possível pesquisar e ordenar por qualquer um dos campos.
Agrupamento por coluna: arraste o cabeçalho de qualquer coluna para o topo da tabela para agrupar os dados (ex: por operador ou data).
Filtros superiores:
Campanha: selecione a campanha desejada.
Período: escolha a data ou intervalo de tempo para a consulta.
Chamadas Ativas/Inativas: filtre apenas pelas campanhas ainda ativas ou encerradas.
Exportação: os ícones no topo permitem gerar ficheiros com os dados ou copiar para análise externa.
🎯 Para que serve este relatório?
Verificar o histórico completo de chamadas.
Monitorizar as chamadas de cada agente.
Validar os resultados com base na tipificação e duração.
Ouvir gravações em caso de necessidade de auditoria ou reclamação.
Controlar a produtividade por agente, data ou direção da chamada.
🛠️ Dicas de utilização
Utilize a tipificação para filtrar apenas os contactos bem-sucedidos ou com necessidade de follow-up.
Através do campo Estado, identifique chamadas com falha técnica ou não completadas.
Exporte dados semanalmente para manter um histórico de chamadas acessível.