O que são as Tarefas?
A funcionalidade de tarefas na plataforma permite que os agentes organizem e acompanhem atividades pendentes, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e o cumprimento de ações importantes. Essas tarefas podem estar relacionadas com contactos, campanhas ou outras atividades operacionais do call center.
Como Criar uma Nova Tarefa?
1. Aceda ao Painel do Agente
Faça login na plataforma Let's Call através do link my.letscall.io e aceda ao painel do agente.
No menu, vá até a secção Tarefas.
2. Adicione uma Nova Tarefa
Clique no botão "+" no canto superior direito.
Escolha o nome para dar à nova fila de tarefa.
3. Preencha as Informações da Tarefa
Assunto: Defina um título para a tarefa.
Contacto/Empresa: Relacione a tarefa a um contato específico.
Tipificação: Escolha uma classificação para a tarefa, facilitando o acompanhamento posterior.
Notas: Insira detalhes adicionais sobre a tarefa.
Estado: Selecione se a tarefa está pendente, concluída ou atrasada.
Data: Defina o prazo para execução.
4. Guarde e Gira as suas Tarefas
A nova tarefa aparecerá na lista de tarefas pendentes.
Utilize os filtros disponíveis para encontrar tarefas por data, estado ou tipificação.
Benefícios da Gestão de Tarefas
✅ Melhoria na produtividade – Permite que os agentes organizem as suas atividades de forma eficiente.
✅ Acompanhamento estruturado – Facilita a visualização e controlo de tarefas pendentes, evitando esquecimentos.
✅ Maior integração com contatos – Associa tarefas a campanhas e clientes, garantindo um atendimento mais personalizado.
✅ Filtros inteligentes – Permite localizar rapidamente tarefas específicas por estado, contacto ou data.