A tipificação é uma funcionalidade que permite classificar chamadas telefónicas e definir ações específicas para interações dentro do call center. Com ela, é possível organizar chamadas, e-mails e SMS de acordo com regras pré-definidas, otimizando a gestão das comunicações e melhorando o fluxo de trabalho da equipa.
Como criar uma tipificação:
1. Aceda à Plataforma
Entre no sistema Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até à secção de Configurações e depois Tipificações.
2. Inicie a Criação da Tipificação
Clique em Adicionar Tipificação.
Escolha entre Campanha e/ou CRM, dependendo do contexto da tipificação.
3. Preencha as Informações Básicas
Nome: Defina um nome para a tipificação (campo obrigatório).
Descrição: Insira uma explicação breve sobre o objetivo da tipificação.
Departamento: Selecione se a tipificação será aplicada a todos os departamentos ou um específico.
4. Configure as Ações
A seção de Ações permite definir quais processos serão acionados quando a tipificação for usada. Algumas opções incluem:
E-mail do remetente → Escolha o remetente e o modelo de e-mail.
SMS → Envie um mensagem SMS automaticamente.
Campanha → Associe a tipificação a uma campanha específica.
Definições numéricas → Configure valores personalizados, como prioridade ou níveis de atendimento.
URL → Redirecione o usuário para um link específico.
5. Guarde a Tipificação
Após preencher os campos, clique em Guardar para finalizar a criação.
A tipificação ficará disponível para ser usada nas interações futuras.
Benefícios da Tipificação
✅ Organização eficiente – Categoriza chamadas e interações de forma estruturada.
✅ Automação de processos – Permite acionar SMS, e-mails ou outras ações automaticamente.
✅ Melhoria no atendimento – Facilita o acompanhamento de interações, garantindo respostas rápidas e adequadas.
✅ Análise estratégica – Gera relatórios detalhados com base nas tipificações utilizadas.