O relatório Chamadas de Entrada / Dia oferece uma visão clara e detalhada do volume e desempenho das chamadas recebidas diariamente. Ele é essencial para monitorar a eficiência do atendimento da equipa, analisar padrões de comportamento e tomar decisões baseadas em dados reais.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas" e depois "Entrada por dia" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
📅 Filtros disponíveis
Campanha: Permite filtrar os dados por uma campanha específica.
Intervalo de tempo: É possível selecionar períodos como “Hoje”, “Esta semana”, “Este mês”, ou definir datas personalizadas.
📑 Campos apresentados
A tabela apresenta os seguintes indicadores organizados por data:
Data Inicial: Dia ao qual os dados se referem.
Total de chamadas: Número total de chamadas recebidas nesse dia.
Atendida: Quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas.
% Atendidas: Percentagem do total de chamadas que foram atendidas.
Abandonadas: Chamadas onde o cliente desligou antes de ser atendido.
% Abandonadas: Percentagem de chamadas abandonadas em relação ao total.
Não Atendidas: Chamadas que não foram atendidas (ex: por indisponibilidade da equipa).
% Não Atendidas: Percentagem de chamadas não atendidas em relação ao total.
Tempo Esgotado: Chamadas que ficaram em espera até o tempo limite permitido.
% T. Esgotado: Percentagem de chamadas que atingiram o tempo esgotado.
Duração da Conversa: Tempo total de conversação acumulado nas chamadas atendidas, por dia.
⚠️ Todos os totais e médias são também apresentados na última linha da tabela para facilitar a análise agregada do período selecionado.
📌 Funcionalidades adicionais
Pesquisa por campo: Cada coluna possui uma caixa de pesquisa ou filtro individual para facilitar a análise segmentada.
Agrupamento de colunas: É possível arrastar o cabeçalho de uma coluna até a área superior da tabela para agrupar os dados por esse campo (por exemplo, por campanha).
Exportação: O relatório pode ser exportado em formatos como Excel ou CSV, utilizando os ícones no canto superior direito da tabela.
📈 Aplicações práticas
Este relatório é útil para:
Monitorar a taxa de atendimento diariamente.
Identificar picos de chamadas e ajustar os recursos de atendimento.
Avaliar o desempenho da equipa no atendimento.
Identificar dias críticos com alta taxa de não atendimento.
Calcular o tempo médio de conversa por dia.
Este relatório é essencial para equipas de atendimento que pretendem garantir a eficiência operacional e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Para configurar alertas ou relatórios automáticos, consulte a equipa de suporte da Let’s Call.