O relatório Contactos por Mês apresenta uma visão detalhada da atividade diária dentro de uma campanha ao longo de um determinado mês. Através de uma tabela analítica, é possível acompanhar o desempenho da equipa e a evolução do contacto com os leads de forma segmentada por dia.
Como Aceder ao Relatório?
Aceda à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Navegue até a seção de Relatórios.
Clique em "Campanhas" -> "Contactos por mês" para visualizar os detalhes dos contatos.
📋 O que inclui a tabela?
Cada linha da tabela corresponde a um dia do mês, com os seguintes indicadores:
Dia: data específica da atividade.
Número de Contactos: total de contactos trabalhados nesse dia.
% de Contactos Atendidos: proporção de contactos que atenderam entre os tentados.
Total de Chamadas: número absoluto de chamadas realizadas.
% de Chamadas Atendidas: taxa de sucesso das chamadas realizadas nesse dia.
Chamadas por Hora: produtividade média em chamadas por hora ativa.
Chamadas Atendidas: total de chamadas efetivamente atendidas.
Tempo de Trabalho: soma do tempo em que os agentes estiveram em atividade produtiva (exclui pausas e inatividade).
Tempo de Conclusão:
Segundos: tempo total gasto em tarefas de finalização após a chamada (ex: registo de resultado).
Percentagem: relação entre tempo de conclusão e tempo total de trabalho, permitindo avaliar eficiência.
Tempo de Login: tempo total que os agentes estiveram com sessão iniciada na plataforma.
🎯 Para que serve este relatório?
Este relatório é ideal para:
📆 Analisar o desempenho diário da campanha
🕒 Acompanhar o ritmo de trabalho e tempo investido por agente
☎️ Avaliar a eficácia do contacto (taxa de atendimento por dia)
⏱ Identificar possíveis tempos mortos ou excessivos em tarefas pós-chamada
📊 Comparar produtividade entre dias úteis, fins de semana ou feriados
🔍 Dicas de utilização
Utilize este relatório em conjunto com filtros por campanha ou mês.
Compare os dados com os relatórios de Estado da Campanha para obter uma visão completa da operação.
Preste atenção especial à coluna de tempo de conclusão (%) – valores muito altos podem indicar processos lentos de registo ou necessidade de automatização.