O Relatório de Chamadas é uma ferramenta essencial para monitorizar todas as chamadas realizadas e recebidas numa organização. Este painel permite o acompanhamento em tempo real e a análise histórica do desempenho da central de atendimento.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas" e depois "Relatório de chamadas" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
🔍 Visão Geral
Logo no topo, o relatório permite selecionar o período de análise (ex: "Hoje"), ajustando automaticamente os dados apresentados para a data escolhida.
A tabela principal é altamente interativa e permite filtrar, pesquisar e agrupar colunas conforme necessário, oferecendo uma análise flexível e detalhada.
📋 Colunas e Informações Apresentadas
A tabela do Relatório de Chamadas exibe diversas colunas com dados importantes para a gestão operacional. Abaixo estão as principais:
Coluna | Descrição |
Direção | Indica se a chamada é de entrada ("in") ou saída ("out"). |
Início | Registra a data e hora de início da chamada. |
Origem / Chamador | Mostra o número ou extensão de onde partiu a chamada. |
DDI / Destinatário / Destino | Informações do destino da chamada, incluindo ramal, fila ou número externo. |
Tipo de Destino | Pode indicar se o destino é uma fila (q), extensão (e), etc. |
Estado Final | Identifica se a chamada foi atendida ou não atendida. |
Duração da Conversação | Tempo efetivo de conversa (em chamadas atendidas). |
Agentes | Número de agentes envolvidos na chamada (especialmente útil em transferências ou chamadas em conferência). |
🔄 Subtabela Detalhada
Ao expandir uma linha, é possível visualizar uma subtabela com detalhes adicionais da chamada, como:
Tempo de Toque: Tempo decorrido até o atendimento (ou até desligar).
Atender / Terminar: Registos precisos das horas em que a chamada foi atendida e encerrada.
Finalização: Estado da chamada no fim (ex: "disconnect").
Estado: Estado técnico ou administrativo da chamada.
Conversação: Tempo real em que houve troca de diálogo (quando aplicável).
Esta camada de detalhe é especialmente útil para análise técnica, deteção de falhas ou avaliação de desempenho individual por chamada.
🔎 Funcionalidades Adicionais
Agrupamento Dinâmico: Basta arrastar o cabeçalho de uma coluna até à área superior para agrupar os dados (ex: por agente, por data, por estado final).
Exportação: É possível exportar os dados da tabela (ícones azuis no topo) para Excel ou CSV, ideal para análises externas e relatórios periódicos.
Pesquisa Rápida: Campo de pesquisa para encontrar rapidamente chamadas específicas por número, ramal ou data/hora.
🧠 Utilizações Práticas
Avaliação de desempenho dos agentes (tempo de atendimento, chamadas não atendidas, duração média).
Identificação de gargalos operacionais, como filas ou horários com excesso de chamadas não atendidas.
Auditoria e controlo de qualidade, com rastreamento completo de chamadas individuais.
Planeamento estratégico, com base na duração e frequência das chamadas ao longo do tempo.
O Relatório de Chamadas da Let’s Call é uma ferramenta robusta e indispensável para a gestão eficiente da comunicação telefónica. Com visualização clara, detalhamento técnico e capacidades de filtragem e exportação, ele permite um acompanhamento profundo e em tempo real da operação de atendimento.