O relatório Chamadas – Formulários permite consultar todos os dados recolhidos através de formulários preenchidos durante as chamadas, proporcionando uma visão detalhada das interações realizadas com os contactos.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas" e depois "Formulários" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
📑Campos apresentados
A tabela apresenta uma listagem detalhada de chamadas com os seguintes dados:
Telefone: Número de telefone associado à chamada.
Tipo: Direção da chamada (Entrada ou Saída).
Data: Data e hora da chamada.
Duração: Tempo total da chamada (se aplicável).
Tipificação: Classificação atribuída à chamada pelo operador.
Nota: Campo livre para comentários inseridos pelo operador.
Formulários personalizados: Todos os campos definidos no formulário da campanha aparecem como colunas (por exemplo:
forms0-EMAIL,forms0-ASSUNTO,forms0-TELEFONE,forms0-PESSOA DE CONTACTO,forms0-EMPRESA,entre outros).
Estes campos variam conforme a configuração dos formulários criados para a campanha específica.
🛠 Funcionalidades úteis
Seleção de colunas: O utilizador pode escolher quais os campos do formulário que pretende visualizar no relatório, através do seletor de colunas disponível no canto inferior direito.
Pesquisa rápida: No topo direito, encontra-se uma barra de pesquisa para localizar chamadas específicas com base em qualquer campo visível.
Filtros por coluna: Cada coluna possui um campo de filtro individual, o que permite refinar a visualização dos dados de forma rápida e eficiente.
Agrupamento por coluna: É possível arrastar cabeçalhos de colunas para o espaço superior, agrupando os dados por categoria (ex.: por tipo de chamada ou por empresa).
📤 Exportação
O relatório pode ser exportado em diferentes formatos para análise externa (como Excel ou CSV), utilizando os ícones de exportação no canto superior direito da tabela.
🧩 Utilização prática
Este relatório é especialmente útil para:
Verificar se os formulários estão a ser corretamente preenchidos pelos agentes;
Avaliar a qualidade e consistência das informações recolhidas;
Analisar tendências nos dados fornecidos pelos contactos ao longo do tempo;
Fazer auditorias ou cruzamento de dados com outros sistemas externos.