O relatório Chamadas Recebidas por Hora permite analisar, de forma detalhada, o volume de chamadas recebidas ao longo do dia, segmentadas por hora. Esta visualização é fundamental para identificar os períodos de maior e menor atividade no atendimento telefónico, permitindo otimizar a alocação de recursos da equipa.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas" e depois "Recebidas por hora" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
⏱️ Filtros disponíveis
Campanha: Permite selecionar uma campanha específica para análise.
Intervalo de Datas: É possível escolher um intervalo personalizado para observar os dados com maior precisão.
Atualizar: Botão para recarregar os dados após aplicar os filtros.
📑 Colunas do relatório
A tabela organiza as informações por hora do dia, com os seguintes campos:
Hora: Hora em que as chamadas foram recebidas (ex: 10 H representa chamadas entre 10h00 e 10h59).
Total de chamadas: Quantidade de chamadas recebidas nesse intervalo.
Atendida: Número de chamadas que foram atendidas.
% Atendidas: Percentagem de chamadas atendidas em relação ao total dessa hora.
Abandonadas: Chamadas abandonadas pelo cliente antes de serem atendidas.
% Abandonadas: Percentagem de chamadas abandonadas.
Não Atendidas: Chamadas não atendidas, geralmente por indisponibilidade da equipa.
% Não Atendidas: Percentagem de chamadas não atendidas em relação ao total dessa hora.
Tempo Esgotado: Número de chamadas que ficaram em espera até atingir o tempo limite.
% Tempo Esgotado: Percentagem de chamadas que atingiram o tempo esgotado.
Duração da Conversação: Tempo total de conversação acumulado por hora.
📌 Destaques da imagem
Com base nos dados apresentados:
O pico de chamadas ocorre entre as 10h e 14h, com especial destaque para as 11h e 14h.
A taxa de atendimento varia significativamente. Por exemplo:
Às 16h todas as chamadas foram atendidas (100% de atendimento).
Já às 11h, apesar do grande volume (44 chamadas), apenas 38,64% foram atendidas.
Nenhuma chamada foi abandonada ou expirou por tempo esgotado no período analisado.
O tempo de conversação mais longo ocorreu às 11h, com um total de 73 minutos e 22 segundos.
📈 Aplicações práticas
Este relatório pode ser usado para:
Ajustar escalas e distribuir melhor os recursos humanos conforme os horários de pico.
Avaliar eficiência horária da equipa.
Planear campanhas em horários com maior disponibilidade de atendimento.
Justificar reforços de equipa em determinados períodos do dia.
Monitorizar o impacto de mudanças operacionais em tempo real.