O relatório Chamadas por Hora oferece uma visualização gráfica clara e interativa sobre a distribuição das chamadas telefónicas recebidas ao longo do dia. Este painel é essencial para identificar picos de tráfego e períodos de menor atividade, facilitando a tomada de decisões estratégicas para otimizar a operação.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Chamadas por Campanha" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
🔍 Visão Geral
Na parte superior do relatório, é possível selecionar o período de análise (ex: “Hoje”), de forma a visualizar os dados atualizados com base na data desejada.
Abaixo, temos cinco botões interativos que permitem alternar entre diferentes visualizações:
Distribuição Horária
Chamadas Atendidas
Chamadas Não Atendidas
Total de Chamadas
Tabela de Dados
📈 Gráficos disponíveis em “Distribuição Horária”
Ao clicar em Distribuição Horária, são apresentados dois tipos de gráficos que ilustram como as chamadas estão distribuídas ao longo do dia:
1. Gráfico de Pizza (Distribuição de Chamadas por Hora)
Este gráfico mostra a proporção de chamadas recebidas por hora em formato de fatias coloridas. Cada cor representa uma hora específica e permite rapidamente perceber:
Quais os horários com maior volume (ex: 10h com 46 chamadas – 21% do total).
Quais os horários com menor tráfego (ex: 8h com apenas 2 chamadas – 1%).
2. Gráfico de Barras (Distribuição de Chamadas por Horas)
Este gráfico complementa a visualização anterior com uma leitura vertical, permitindo identificar:
O pico de chamadas às 10h, com mais de 45 chamadas.
Outros horários de destaque, como 11h, 12h e 15h, também com volumes elevados.
Um baixo volume entre as 8h e 9h, indicando menor atividade nesse período.
🔄 Outros gráficos disponíveis
Clicando nos botões no topo, é possível alternar para outros gráficos com diferentes focos:
📞 Chamadas Atendidas
Mostra quantas chamadas foram efetivamente atendidas por hora, possibilitando identificar períodos com melhor performance da equipa.
❌ Chamadas Não Atendidas
Exibe os horários com mais falhas de atendimento, útil para identificar gargalos operacionais.
🧮 Total de Chamadas
Apresenta um panorama geral do volume de chamadas recebidas, somando atendidas e não atendidas, para cada hora do dia.
📋 Tabela de Dados
Oferece uma visualização detalhada em formato de tabela, com todos os valores segmentados por hora (incluindo totais, percentagens, duração de conversação, etc.).
📌 Aplicações práticas
Gestão de Recursos: Ideal para definir escalas de atendimento com base em horários de maior procura.
Acompanhamento em Tempo Real: Permite ajustar rapidamente a equipa conforme os picos diários.
Identificação de Padrões: Com o tempo, os gestores conseguem reconhecer tendências de chamadas por dia e hora.
Tomada de Decisões Baseadas em Dados: Os gráficos tornam mais fácil comunicar insights com equipas e stakeholders.
Este painel é uma ferramenta visual poderosa para compreender a distribuição horária das chamadas e otimizar o desempenho da central de atendimento.