O Relatório de Filas por País permite uma análise segmentada da origem das chamadas recebidas, oferecendo uma perspetiva estratégica sobre a distribuição geográfica do atendimento e o desempenho por nacionalidade. Com base nos dados apresentados, é possível identificar padrões de contacto, avaliar a capacidade de resposta e direcionar melhor os recursos.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
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🔎 Principais Métricas Apresentadas
Chamadas: Total de tentativas de contacto recebidas por país.
Contactos: Chamadas que chegaram efetivamente à central.
Respondido: Quantas chamadas foram atendidas com sucesso.
% Atendidas: Percentagem de chamadas que foram respondidas.
Não Atendidas: Chamadas que não obtiveram resposta.
% Não Atendidas: Percentagem de chamadas sem atendimento.
Duração da Conversa: Tempo total de conversação por país.
Tempo médio de conversação: Tempo médio por chamada atendida.
📈 Análise por País
Espanha (ES)
Com 999 chamadas e 257 contactos, a Espanha lidera em volume de tráfego.
Apenas 43,34% das chamadas foram atendidas (433 no total).
A taxa de chamadas não atendidas é também de 43,24%, refletindo a necessidade de reforçar o atendimento para este mercado.
Apesar da elevada carga, o tempo médio de conversação (03:08) mostra interações equilibradas em duração.
Portugal (PT)
Foram registadas 220 chamadas e 152 contactos, com uma taxa de atendimento bastante satisfatória de 88,18%.
Apenas 21 chamadas ficaram por atender (9,55%).
Portugal destaca-se pelo bom desempenho do serviço, com um tempo médio de conversação de 02:58.
Alemanha (DE)
Com apenas 4 chamadas, foram atendidas 3 (75% de taxa de atendimento).
A baixa amostra não permite grandes conclusões, mas o tempo médio (03:22) é o mais elevado entre os países com dados relevantes.
Anónimo e Polónia (PL)
Registaram-se chamadas pontuais, sem volume suficiente para uma análise aprofundada.
A taxa de atendimento em ambos os casos ficou abaixo dos 50%, sendo que no caso da Polónia não houve qualquer chamada atendida.
🧮 Totais Gerais
Total de chamadas: 1.226
Chamadas atendidas: 631
% Atendidas: 51,47%
Chamadas não atendidas: 456 (37,19%)
Tempo total de conversação: 1.940 minutos e 33 segundos
Tempo médio de conversação: 03:05
Conclusão
Este relatório destaca a importância de analisar as chamadas recebidas por país como indicador estratégico de desempenho. A elevada quantidade de chamadas provenientes de Espanha, associada a uma taxa de atendimento inferior a 50%, sugere a necessidade de reforçar os recursos alocados a este mercado.
Em contraste, Portugal demonstra um desempenho exemplar, com elevada taxa de atendimento e baixa taxa de chamadas não atendidas. Estes dados reforçam a necessidade de adaptação do planeamento de atendimento à procura por localização geográfica, garantindo um serviço mais eficaz, equitativo e eficiente.