O relatório Chamadas Recebidas por País e Dia permite uma visão iária da distribuição de chamadas telefónicas por país de origem, oferecendo indicadores importantes sobre a eficácia do atendimento em tempo real. Esta abordagem granular permite acompanhar padrões, identificar falhas e otimizar recursos humanos e técnicos no atendimento.
Como Aceder o Relatório?
Aceder à plataforma Let's Call através do link my.letscall.io.
Vá até a secção de relatórios.
Clique em "Filas" e depois "Por dia e país" e selecione a campanha para visualizar o relatório.
📊 Resumo Geral do Dia
Chamadas totais recebidas: 51
Chamadas atendidas: 28
Taxa global de atendimento: 54,90%
Chamadas não atendidas: 19 (37,25%)
Duração total da conversação: 83 minutos e 17 segundos
Tempo médio de conversação: 02:59
🌍 Análise por País
Espanha (ES)
Total de chamadas: 37
Contactos: 14
Atendidas: 15
Taxa de atendimento: 40,54%
Chamadas não atendidas: 19 (51,35%)
Duração total da conversação: 51:51
Tempo médio: 03:28
Espanha continua a apresentar o maior volume de chamadas, mas também a maior taxa de falhas no atendimento. Mais de metade das chamadas não foram respondidas, indicando uma clara sobrecarga ou insuficiência de recursos alocados ao país neste dia.
Portugal (PT)
Chamadas recebidas: 7
Contactos: 6
Todas as chamadas atendidas (100%)
Tempo total de conversação: 21:30
Tempo médio por chamada: 03:05
Portugal apresenta um desempenho exemplar, com todas as chamadas do dia a serem atendidas. Este é um sinal de eficiência operacional e boa gestão de recursos.
Reino Unido (GB)
Chamadas: 5
Contactos: 3
Atendidas: 4
Taxa de atendimento: 80%
Duração total da conversação: 09:03
Tempo médio: 02:16
Apesar de o volume ser reduzido, o Reino Unido apresenta uma boa taxa de atendimento e tempos de chamada adequados, com margem para ligeiras melhorias.
Ilha de Man (IM)
Chamadas: 2
Contactos: 2
Atendidas: 2
Taxa de atendimento: 100%
Duração total de conversação: 00:54
Tempo médio: 00:27
A Ilha de Man mantém uma taxa de atendimento perfeita, mas com chamadas de curta duração, o que pode sugerir contactos de natureza rápida ou ineficaz.
Considerações Finais
O relatório de chamadas por país e dia revela tendências operacionais importantes:
Espanha requer atenção urgente, com elevada procura e um volume preocupante de chamadas não atendidas. Estratégias como reforço da equipa, redistribuição de turnos ou melhorias tecnológicas podem ser consideradas.
Portugal, Reino Unido e Ilha de Man apresentam boas métricas de desempenho, sendo exemplos de eficiência e capacidade de resposta.
Monitorizar este tipo de relatório diariamente permite agir de forma preventiva e estratégica, contribuindo para a excelência no atendimento e satisfação dos clientes.